Официальная информация

Наименование Клиники

• полное — Общество с ограниченной ответственностью «ЦВЕТЫ ЖИЗНИ»
• сокращенное — ООО «ЦВЕТЫ ЖИЗНИ»

Юридический адрес: 690078, г.Владивосток, ул. Садовая, 27, помещение II
Адрес осуществления медицинской деятельность: 690078, г. Владивосток, ул. Садовая, 27

Регистрационная информация

Свидетельство о государственной регистрации № 000401446 (выдано Инспекцией Федеральной налоговой службы по Ленинскому району г. Владивостока, 01.11.2016 г.)
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) — 1162536092289
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — 2536299065
Код причины постановки на учет (КПП) — 254001001

Адреса и контактные телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Департамент здравоохранения Приморского края
690007, Приморский край, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, 2
Телефон 8(423) 241-35-37
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю
690087, Приморский край, Владивосток, Сельская ул., 3
Телефон 8 (423) 244-27-40

Информация о страховых медицинских компаниях, с которыми имеются договоры на оплату и оказание помощи по полису ОМС

Клиника «ЦВЕТЫ ЖИЗНИ» не работает в системе обязательного медицинского страхования (далее ОМС) и программах госгарантий. На основании п. 3 ст. 79 ФЗ РФ от 21.11.2011 г. № 323 — ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информируем, что Вы можете реализовать свое право на получение медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, обратившись в иную медицинскую организацию, которая осуществляет свою деятельность в сфере услуг ОМС, и участвует в программах госгарантий.

ДМС

Детская клиника «ЦВЕТЫ ЖИЗНИ» сотрудничает со следующими страховыми компаниями по полису добровольного медицинского страхования (далее ДМС)
СПАО «РЕСО-Гарантия».
ООО «Медлэйбл».
ООО Страховая компания «Альянс Жизнь».
Страховая компания «АльфаСтрахование»
САО «ВСК»
Страховая компания «ВТБ Страхование»
Страховая компания «Ингосстрах»
ПАО СК «Росгосстрах»
АО «Совкомбанк Страхование»

Социальный налоговый вычет

Согласно законодательству РФ (ст. 219 НК РФ от 31.08.1998 г.), при оплате лечения в нашей Клинике можно вернуть себе 13% от стоимости медицинских услуг. Получая услуги, сохраняйте все чеки. Общая сумма социального налогового вычета не может превышать 120 000 рублей в год.

Для того чтобы заказать справку об оплате медицинских услуг и получить заверенную лицензию медицинской организации необходимо предоставить копии следующих документов:

• Договор на оказание платных медицинских услуг.
• Паспортные данные.
• Чеки и квитанции об оплате.
• Свидетельство о рождении ребёнка.
• ИНН
• Контактный телефон
• Готовый пакет документов состоит из:
• Справка для налогового социального вычета.
• Копия лицензии (заверенная).
• Первичный пакет документов.

О специальной оценке условий труда

На основании закона Российской Федерации № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда», приказа Минтруда России № 33н от 24.01.2014 г. «Об утверждении Методики проведения специальной оценки условий труда, Классификатора вредных и (или) опасных производственных факторов, формы отчета о проведении специальной оценки условий труда и инструкции по ее заполнению», приказа «Об организации и проведении специальной оценки условий труда» № 23 от 29.08.2017 года в Обществе с ограниченной ответственностью «ЦВЕТЫ ЖИЗНИ» проведена специальная оценка условий труда 46 рабочих мест. На 33 рабочих местах установлен класс 3.1., на 13 рабочих местах установлен класс 2.

Правила и Положения

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
в Обществе с ограниченной ответственностью
«Цветы Жизни»

Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 11 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Положение определяет условия и порядок предоставления платных медицинских услуг (далее платные услуги) Обществом с ограниченной ответственностью «Цветы Жизни», далее — Клиника) пациентам или их законным представителям с целью более полного удовлетворения потребности населения в медицинской помощи.

"ООО «Цветы Жизни» зарегистрировано по юридическому адресу: 690002, Приморский край, г. Владивосток, ул. Садовая, 27, помещение II"

Адрес фактического осуществления деятельности: 690078, Приморский край, г. Владивосток, ул. Садовая, 27.

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (ОГРН 1162536092289).

Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-25-01-004374 от 03.05.2018 года, выдана Департаментом Здравоохранения Приморского края (адрес: 690007, Приморский край, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 2, тел. 8(423)241-35-14).

1. Клиника осуществляет следующие работы и услуги:

При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: вакцинации (проведению профилактических прививок), лабораторной диагностике, сестринскому делу в педиатрии, функциональной диагностике; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: вакцинации (проведению профилактических прививок), организации здравоохранения и общественному здоровью, педиатрии, терапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: детской кардиологии, неврологии, нефрологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), травматологии и ортопедии, ультразвуковой диагностике, функциональной диагностике. При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги): при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе временной нетрудоспособности.

Платные медицинские услуги, оказываемые в Клинике, перечислены в Прейскуранте, размещены в Информации о платных медицинских услугах и на сайте Клиники.

Услуга наблюдения по программам с наблюдением на дому, выезд на дом осуществляется только в пределах городской черты города Владивостока за исключением островных территорий и поселков входящих в городской округ Владивостока.

 

Настоящее Положение является документом, регламентирующим поведение пациента или его законного представителя при обращении в Клинику. Положение является обязательными для пациентов или их законных представителей, обратившихся за получением медицинской помощи, а также для иных лиц, находящихся на территории Клиники.

Основные понятия

«исполнитель» — медицинское учреждение, предоставляющее платные медицинские услуги потребителям;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

«качество медицинской помощи» — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата;

«медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

«медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

«медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;

«медицинская деятельность» — профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских свидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

«медицинская организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

«медицинский работник» — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности;

«пациент» — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;

«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» — программа медицинской помощи населению, оказываемая медицинским учреждением на бесплатной для населения основе и финансируемая из средств государственного бюджета и средств обязательного медицинского страхования (далее — ОМС);

«полис медицинский страховой» — страховой документ (ценная бумага), выдаваемый застрахованному, удостоверяющий факт страхования в данной страховой медицинской организации и определяющий объем оказания медицинской помощи в соответствии с договором обязательного или добровольного медицинского страхования.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги:

— при предоставлении медицинской помощи лицам, не имеющим права на получение бесплатной медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий;
— по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
— гражданам иностранных государств, лицам без гражданства и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
— при самостоятельном обращении граждан за получением медицинских услуг.

2.2. Платные услуги предоставляются в виде профилактической и лечебно-диагностической помощи и осуществляются:

— по договорам с физическими (гражданами Российской Федерации, иностранцами) лицами;
— по договорам добровольного медицинского страхования.

2.3. Клиника не предоставляет платные услуги при состояниях пациента, требующих оказания неотложной и экстренной медицинской помощи (в соответствии со ст. 21 ФЗ № 323), и при отсутствии заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

Организация предоставления платных услуг и оформления документов.

3.1. Порядок предоставления платных медицинских услуг

При оказании платных услуг Клиника обеспечивает граждан доступной и достоверной информацией, размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде:

— наименование юридического лица;
— адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
— сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
— порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с Территориальной программой;
— сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
— режим работы Клиники, график работы медицинских работников;
— адреса и телефоны органов исполнительной власти в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3.1.2. Перечень платных медицинских услуг утверждается директором Клиники.

3.1.3. В число работников, принимающих участие в оказании платных медицинских услуг, могут включаться специалисты из других медицинских учреждений, научно-исследовательских институтов, высших учебных заведений, принимаемые на работу на основании трудовых или гражданско-правовых договоров.

3.2. Порядок оформления документов

3.2.1. Оказание медицинской помощи в Клинике осуществляется на основании Договора о предоставлении платных медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему. При заключении договора пациенту (законному представителю) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

Договоры на оказание платных медицинских услуг содержат следующую информацию:

сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование медицинской организации — юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон пациента (законного представителя пациента);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица;
перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись; фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ответственность сторон за невыполнение условий договора;
порядок изменения и расторжения договора (по предварительному уведомлению пациента или его законного представителя и согласованию обеих сторон договора);
иные условия, определяемые по соглашению сторон.

3.2.2. Для оформления документов на первом приеме необходимо наличие паспорта. За несовершеннолетних детей документы подписывают законные представители. Законному представителю необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные правоустанавливающие документы.

Пациенты или их законные представители, получающие медицинские услуги по программам ДМС, обязаны предъявить паспорт и полис ДМС или гарантийное письмо на оплату медицинских услуг от страховой компании.

В оформлении договора может быть отказано в случае непредставления документов, указанных в настоящем пункте, за исключением оказания экстренной медицинской помощи.

3.2.3. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство, оформленного письменно. Врачи Клиники в доступной форме, подробно объясняют пациентам или их законным представителям причины их заболеваний и проблем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, возможные риски как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.

Клиника предлагает пациентам или их законным представителям подписать согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от предложенной диагностики, лечения или госпитализации.

При отказе пациента или его законных представителей подписать информированное согласие на медицинское вмешательство Клиника имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству, за исключением пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи по жизненным показаниям (ст. 20 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).

3.2.4. По окончании каждого этапа лечения пациентам или их законным представителям выдаются исчерпывающие рекомендации. Все свои действия, а также действия пациентов или их законных представителей, влияющие на качество оказания им медицинских услуг, работники Клиники тщательным образом документируют. На каждого пациента заводится медицинская карта пациента (форма № 025/у) или история болезни. В ней регистрируются паспортные данные пациента или его законного представителя, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения.

3.2.5. Все полученные в Клинике или предоставленные пациентами или их законными представителями диагностические материалы (лабораторные исследования, рентгеновские снимки, заключения специалистов других медицинских учреждений и т. д.) так же прилагаются к медицинской карте. Все эти документы являются собственностью Клиники и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.

3.2.6. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту или его законному представителю и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациентов или их законных представителей только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных законодательством. Адвокату пациента или его законного представителя информация, относящаяся к врачебной тайне, предоставляется только по предъявлению доверенности, заверенной нотариусом.

3.2.7. По письменному заявлению пациента или его законного представителя работники Клиники могут подготовить выписку из медицинской карты (эпикриз), какую-либо справку, сделать копию какого-либо документа или карты, предоставить оригинал документа для ознакомления с ним в специально отведенной для этого комнате. В связи с плановой занятостью врачей и среднего медицинского персонала на оказание этих услуг иногда требуется значительное время.

3.2.8. Клиника выдает пациенту или его законному представителю следующие медицинские документы:

— выписку (эпикриз) с указанием диагноза, рекомендаций, назначений;
— результаты лабораторных исследований;
— протокол проведенного исследования;
— рецепты на рекомендуемые лекарства;
— направления на дополнительные диагностические обследования (при необходимости).

3.3. Порядок оформления платных медицинских услуг.

3.3.1. Пациент или его законный представитель, имеющий желание получить консультацию врачей-специалистов Клиники, записывается на прием по тел. 8 (423) 255-75-75 либо посредством сети «Интернет» через официальный сайт Исполнителя — www.flowers-of-life.ru

3.3.2. Пациент или его законный представитель приходит в центр за 15–20 минут до назначенного времени. Администратор предоставляет для ознакомления Договор на платные медицинские услуги, который пациент подписывает.

До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

По требованию пациента или его законного представителя им для ознакомления предоставляются настоящие Правила и Правила поведения пациентов и посетителей в ООО «Цветы Жизни».

3.3.4. Оплата медицинских услуг по Договору производится путем безналичного расчета путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя. После оплаты Клиника выдает Заказчику документ, подтверждающий оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Так же подписывается Акт об оказанных услугах в двух экземплярах.

3.3.5. Пациент или его законный представитель проходит в кабинет врача на первичную консультацию (прием).

3.4. Порядок возврата пациенту или его законному представителю денежных средств.

3.4.1. Порядок возврата наличных денежных средств в день оказания услуги.
Возврат денег пациенту или его законному представителю) в день получения медицинских услуг производится на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) и чека. После подписания директором письменного заявления, пациент или его законный представитель получает деньги за не оказанные услуги. Выдача денежных средств производится из операционной кассы.

3.4.2. Порядок возврата наличных денежных средств не в день получения услуги.

Возврат денег пациенту или его законному представителю не в день получения медицинских услуг производится только из главной кассы на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Заявление подписывает директор. Для возврата денег из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2). Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату.

3.4.3. Возврат денег пациенту или его законному представителю, оплаченных в безналичной форме, независимо от дня получения услуги, осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты. Для возврата безналичных денежных средств также необходимо письменное заявление, подписанное директором Клиники.

4. Форма предоставления платных услуг

4.1. Прием Пациентов или их законных представителей осуществляется в помещении Клиники по предварительной записи.

Время работы с 9.00 до 19.00. В субботу и воскресенье, праздничные дни с 9.00 до 18.00.

График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Порядок работы в праздничные дни устанавливается приказами директора.

Пациент или его законный представитель записывается на необходимые ему медицинские услуги (консультативный прием) предварительно лично или по телефону 8 (423)255-75-75 либо посредством сети «Интернет» через официальный сайт Клиники. Лабораторные исследования проводятся без предварительной записи, по факту обращения пациента в Клинику в рабочие дни с 9.00 до 19.00 в субботу и воскресение, праздничные дни 9.00 до 18.00.

День и время приёма пациент или его законный представитель выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором. Пациент или его законный представитель является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент или его законный представитель не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора, желательно, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания более чем на 15 минут, администратор или врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента или его законного представителя при первой возможности по контактному телефону, указанному в карте Пациента.

4.2. Исполнитель вправе отказать Пациентам или их законным представителям в медицинском обслуживании в случаях:

— явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием соответствующим специалистом;
— явки на прием в состоянии (предположительно) алкогольного или наркотического опьянения;
— несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
— явки на обследование и лечебные процедуры без необходимой предварительной подготовки.

4.3. Пациент или его законный представитель заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента или его законного представителя. Также пациент или его законный представитель предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент или его законный представитель делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения.

4.4. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае врачи выписывают соответствующее направление и/или медицинское заключение.

4.5. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом или его законным представителем Положения о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ООО «Цветы Жизни», Правил поведения пациентов и их законных представителей, нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников Клиники.

4.6. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом или его законным представителем и представителем Клиники, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к главному врачу и директору.

4.7. Претензии и споры, возникшие между Клиникой, пациентом или его законным представителем разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Клиникой в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

5. Качество медицинской услуги

5.1. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации.

5.2. Качество оказываемых Исполнителем медицинских услуг соответствует стандартам оказания медицинской помощи, действующим на территории Российской Федерации.

5.3. В случае возникновения разногласий относительно качества оказанной медицинской услуги, Исполнитель вправе провести независимую экспертизу оказанных медицинских услуг за свой счет. Проведение экспертизы поручается независимому учреждению или специалисту, которые должны обладать соответствующей квалификацией.

5.4. Если в результате экспертизы будет установлено, что качество оказанных медицинских услуг соответствует требованиям действующего законодательства и/или недостатки оказанной услуги возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Исполнитель, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы.

6. Порядок оплаты платных услуг

6.1. Цены на платные услуги устанавливаются в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Пациент или его законный представитель оплачивает лечение в размере 100% стоимости планируемых в данное посещение услуг, по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта.

6.3. Оплата платных услуг производится путем безналичного расчета через учреждения банков или путем внесения наличных денег в кассу Клиники с выдачей документа, подтверждающего оплату (кассового чека)

6.4. По требованию лица, оплатившего услуги, Клиника выдает «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ» установленной формы.

7. Бухгалтерский учет и отчетность

7.1. Денежные средства, поступающие от оказания платных услуг, подлежат налогообложению в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Оплата труда работников производится на основании «Положения об оплате труда работников», утверждаемого директором.

8. Ответственность при предоставлении платных услуг

8.1. В соответствие с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.

8.2. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Положения и/или договора об оказании платных медицинских услуг.

8.3. Клиника освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от медицинского персонала, были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств.

8.4. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (военные действий, эпидемии, коммунальные аварии и т. п.).

Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

Контроль за организацией работы по оказанию платных медицинских услуг и качеством выполнения Клиникой платных медицинских услуг населению и порядком взимания денежных средств с населения осуществляет Министерство здравоохранения Приморского края, а также другие государственные организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами федерального и регионального уровня возложена проверка деятельности медицинских учреждений.

Перечень документов, регламентирующих предоставление платных медицинских услуг
в ООО «Цветы Жизни».
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Налоговый кодекс Российской Федерации.
Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Закон РФ от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Устав ООО «Цветы Жизни».

Положение об информировании законного представителя пациента при получении платных услуг в Клинике

1. Общие положения.

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2. Настоящее Положение регулирует отношения, возникающие при необходимости доведения до законного представителя пациента информации об оказании платных услуг в ООО «Цветы Жизни».

2. Права представителей пациентов ООО «Цветы Жизни» в сфере информирования при получении платных услуг

1. Законный представитель пациента вправе получать всю необходимую информацию о платных медицинских услугах.

2. ООО «Цветы Жизни» обязано предоставлять подробную информацию о свойствах и условиях предоставления платной медицинской услуги до ее оказания, а также о цене и условиях оплаты, о договоре на оказание платных медицинских услуг и вытекающих из него правах, обязанностях и ответственности, в том числе о возможностях предъявления претензий к ООО «Цветы Жизни».

3. Клиника обязана предоставить в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

4. Законный представитель пациента вправе получать дополнительную информацию о предлагаемых услугах.

5. Законный представитель пациента имеет право на получение достоверной информации в доступной и понятной для него форме на русском языке.

6. Информация, предоставляемая об услуге, не должна приписывать услуге отсутствующие у них свойства или присваивать им особые свойства, если в действительности их свойства не отличаются от свойств всех аналогичных услуг.

3. Организация информирования законных представителей пациентов о медицинской организации и предоставляемых ею платных услугах

1. Клиника предоставляет сведения посредством размещения соответствующей информации:

— на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
— на информационных стендах (стойках) медицинской организации.

2. Клиника организует непосредственное информирование законных представителей пациентов при их личном обращении по вопросам оказания платных медицинских услуг.

3. Клиника предоставляет информацию, содержащую следующие сведения:

а) наименование и фирменное наименование;
б) адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Непосредственное информирование законных представителей пациентов при их личном обращении в ООО «Цветы Жизни» по вопросам оказания платных медицинских услуг

1.Организацию непосредственного информирования законных представителей пациентов по вопросам оказания платных медицинских услуг при их личном обращении в ООО «Цветы Жизни» осуществляют администраторы.

2. Администратор, выслушав законного представителя пациента, рассмотрев и проанализировав представленные материалы:

— разъясняет ему интересующие его вопросы оказания платных медицинских услуг;
— знакомит с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, с Правилами предоставления платных медицинских услуг, Правилами поведения пациента в Клинике;
— информирует о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
— оказывает необходимое организационное содействие;
— предоставляет информацию, указанную в п. 2 настоящего Положения;
— информирует законного представителя пациента о его правах и обязанностях при оказании платных медицинских услуг, о правах и обязанностях ООО «Цветы Жизни».

3. Администратор по требованию законного представителя пациента предоставляет ему в доступной форме информацию, содержащую следующие сведения:

а) о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг;
б) о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

4. Администратор предоставляет для ознакомления по требованию законного представителя пациента:

а) копию учредительного документа ООО «Цветы Жизни»;
б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией.

5. В случае, если законный представитель пациента обращается по вопросу, решение которого не входит в компетенцию администратора, ему дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Правила поведения пациентов

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны соблюдать настоящие правила (ст. 27 п. 3 Федерального Закона № 323-ФЗ).

3. Пациенту или законному представителю несовершеннолетнего пациента в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, пожарной безопасности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей, запрещается:

— проносить в помещение Клиники огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
— находиться в служебных помещениях без разрешения;
— курить в здании и на крыльце, плеваться;
— играть в азартные игры в помещении Клиники и на ее территории;
— бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;
— выплевывать на пол и приклеивать к стенам жевательную резинку;
— громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
— бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на скамейки, лавочки и диваны;
— оставлять маленьких детей без присмотра;
— выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт и из папок информационных стендов;
— самовольно забирать медицинскую карту ребенка;
— размещать в помещении и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
— выполнять в помещении Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
— находиться в помещении Клиники, медицинских кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;
— преграждать проезд санитарного транспорта к зданию.
— запрещается посещение Клиники лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются сотрудниками охраны или правоохранительных органов.
— с целью недопущения нарушений в здании ведется видеонаблюдение.

4. Пациент либо Законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны проявлять вежливое, доброжелательное отношение к сотрудникам Клиники. При некорректном поведении, оскорблениях, грубых высказываниях в адрес персонала, врач имеет право отказать в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

5. Пациент либо законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны бережно относиться к имуществу Клиники.

6. В холодное время года пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны оставить верхнюю одежду в гардеробе.

7. Запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения консультации врача.

8. Пациент или законный представитель пациента обязаны соблюдать санитарно-противоэпидемический режим, входить в кабинет в бахилах.

9. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента должен явиться на приём к врачу за 10–15 минут до назначенного времени. В случае невозможности явки на прием по уважительной причине законный представитель несовершеннолетнего пациента либо пациент обязаны заранее предупредить об этом администратора Клиники.

10. В случае опоздания более чем на 10 минут, пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании. Для изменения времени приема пациент или законный представитель пациента должны обратиться к администратору.

11. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента, записанные вне графика, ожидают персонального приглашения в кабинет.

12. Пациент или законный представитель пациента должен сообщить контактный телефон при оформлении электронной карты. При отказе предоставления данной информации администрация Клиники снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача.

13. Пациенту или законному представителю пациента, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, может быть отказано в приеме.

14. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны соблюдать установленный в Клинике регламент работы персонала, выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе.

При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент или законный представитель пациента немедленно информирует об этом лечащего врача.

15. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны давать врачу полную информацию о здоровье, перенесенных болезнях, методах лечения, аллергических реакциях. Законный представитель несовершеннолетнего пациента или пациент должен знать, что сознательное искажение информации о здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

16. Законный представитель несовершеннолетнего пациента либо пациент обязан заполнить предложенный медицинским работником бланк договора на платные медицинские услуги, «Добровольного информированного согласия» на проведение медицинского вмешательства (исследование или лечение), либо бланк отказа от проведения медицинского вмешательства, либо о его прекращении, а также согласие на обработку персональных данных.

17. Законный представитель несовершеннолетнего пациента или пациент может получить результаты исследований, больничный лист, рецепты, другие документы только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность и при предъявлении документа, удостоверяющего законное представительство несовершеннолетнего пациента.

Договор об оказании платных медицинских услуг.

Договор об оказании платных медицинских услуг (программы).

Лицензия на осуществление медицинской деятельности